We are the Nestlé Nespresso SA Company and are proud to be one of the fastest growing operating unit of Nestlé. Our passionate, entrepreneurial-minded team has transformed Nespresso into the reference in portioned coffee and one of the world’s most trusted brands. Our growth comes from our commitment to research and development in order to pioneer and be the reference in the portioned coffee sector to provide the very highest quality coffees that could be enjoyed in the comfort of consumers' own homes and also savored at out-of-home locations, such as restaurants, hotels, offices and luxury retail businesses. We guarantee quality by taking a careful, thoughtful approach in how we source our ingredients, produce and market our premium coffee products. With corporate headquarters in Lausanne, Switzerland, Nespresso is present in over 60 countries and counts over 12,000 employees worldwide. To learn more visit www.nespresso.com.

Order Management Specialist – parttime

Reimagine what coffee can be. Reimagine what you can become. Let’s grow together.

Werken bij Nespresso is geloven dat koffie een positieve invloed kan hebben op onze medemensen en aarde. Je snapt dat daden meer zeggen dan woorden, en kan trots zijn om voor een B Corp-gecertificeerd bedrijf te werken. We moedigen je aan om jouw unieke talenten in te zetten om samen met ons ultieme Nespresso koffiemomenten voor onze klanten te creëren.

In de rol van Order Management Specialist - parttime help je ons bij het creëren en behouden van een positieve klantervaring. Je biedt een ongeëvenaarde klantenservice die in lijn ligt met de merkwaarden van Nespresso . Als echte merkambassadeur geniet je van interactie met onze klanten met een enthousiaste, proactieve en nauwkeurige houding. In deze rol ben jij de schakel tussen CRC en Supply Chain waarbij je voor elke bestelling die niet soepel verloopt, direct inspringt en een positieve klantervaring creëert. Daarnaast analyseer je patronen en implementeer je verbeteringen voor een optimale customer journey.

Jouw verantwoordelijkheden als Order Management Specialist

• Het proactief aanpakken van bestellingen met een probleem om een potentiële negatieve ervaring om te buigen naar een positieve ervaring;

• Identificeren van verbeteringen in het order & delivery proces ten opzichte van klant en CRC om te stoomlijnen ten behoeve van een betere service voor de klant;

• Coördineren van input vanuit ons contact center om samenwerking tussen CRC en Supply Chain verder te optimaliseren;

• Nauwe samenwerking met het Supply Chain onderhouden om de customer satisfaction te verbeteren;

• Korte termijn acties en lange termijn projecten coördineren en tot een goed einde brengen.

Dit breng jij voor de vacature Order Management Specialist mee:

• Gedreven, analytisch en resultaatgericht;

• Uitstekende professionele taalvaardigheden in het Nederlands en Engels;

• Ervaring op het gebied van klantenservice;

• Continuous improvement mindset.

De baan biedt meer dan alleen een uitdaging:

• Een flexibele functie (24 - 32 uur per week);

• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder 28 vakantiedagen, 13e maand en jaarlijkse bonus regeling;

• Volledige reiskostenvergoeding (NS Business Card of km vergoeding);

• 1 gratis Nespresso-machine én maandelijks koffie tegoed van €50;

• Blijf in shape met ons bedrijfsfitnessprogramma via "Bedrijfsfitness" en "Onefit";

• Hybride (thuis)werk regeling met vergoeding voor een ergonomisch thuis kantoor;

• Gratis babyvoeding voor een heel jaar na de geboorte van je kleintje, tot wel €500 per jaar per kind;

• Mooi programma voor groene mobiliteit: Goede deal op e-bikes met lease-optie of pak een belastingvoordeel bij het kopen van een elektrische fiets;

• Groot bedrijfsfeest op een prachtige locatie.

Nog meer redenen om bij Nespresso te werken:

• Onze slogan is 'Boost your development, fuel your curiosity and be future ready'. We bieden waardevolle trainingen, ontwikkelingsprogramma's en coaching aan om je skills te upgraden en je carrière naar een next level te brengen;

• Jouw welzijn is voor ons prioriteit. We ondersteunen dit met verschillende activiteiten waaronder ons Employee Assistance Program.

• Bij ons geniet je dagelijks van versegroente en fruit en een gezond en gevarieerd voedingsaanbod in ons restaurant. Nestlé niet voor niets “Good Food Good Life”.

• Binnen de cultuur van Nestlé vinden wij het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn.Heb jij een passie voor DE&I ? Sluit je aan bij onze Diversity, Equity & Inclusion Ambassadors.

Wie jij bent, is precies wat wij zoeken

Bij Nespresso geloven wij dat elk individu het uiterste respect verdient en zo behandeld dient te worden. Het is belangrijk dat iedereen zich welkom en veilig voelt bij Nespresso; ongeacht gender, religie, culturele achtergrond, leeftijd, beperking of seksuele oriëntatie. Nespresso werkt bewust aan het creëren van diverse, gepassioneerde teams. Wij geloven dat dit ons nog creatiever en innovatiever maakt in het streven naar het bieden van unieke koffie ervaringen en tegelijkertijd een positieve impact hebben op onze medemensen en onze aarde.

Nog vragen?

Onze recruiters staan voor je klaar om je vragen te beantwoorden. Stuur je vraag naar careers@nl.nestle.com en je krijgt binnen 2 dagen antwoord.

Ook onderdeel zijn van Nespresso?

Dat kan! Als jouw profiel naadloos aansluit op de vacatureomschrijving, ontvangen we graag je cv en motivatie. Upload deze nu meteen via de link

NB: We gebruiken een Artificial Intelligence (AI) Tool om interviews met onze kandidaten in te plannen. Hou dus je mail in de gaten voor de uitnodiging voor een interview! Bij de registratie van je sollicitatie, wordt gevraagd of we je Whatsapp berichten mogen sturen; indien je hier ‘ja’ op antwoord zul je naast berichten per mail, ook communicatie per Whatsapp ontvangen. Communicatie via onze AI tool is in het Engels, maar onze recruiters spreken zowel Engels als Nederlands.

Nestlé is the largest food and beverage company. We are 308,000 employees strong driven by the purpose of enhancing the quality of life and contributing to a healthier future. Our values are rooted in respect: repect for ourselves, respect for others, respect for diversity and respect for our future. With more than CHF 91.4 billion sales in 2018, we have an expansive presence with 413 factories in more than 85 countries. We believe our people are our most important asset, so we'll offer you a dynamic inclusive international working environment with many opportunities across different businesses, functions and geopraphies, working with diverse teams and cultures. Want to learn more? Visit us at www.nestle.com.