Job Information
NCR VOYIX Account Support Analyst in BARCELONA VIRTUAL, Spain
Seguimiento del Servicio de Mantenimiento - NCR Voyix
Ubicación: Barcelona
Responsabilidades:
Mejora del Servicio: Identificar oportunidades de mejora en el servicio y alinear el servicio con los objetivos del cliente.
Detección de Necesidades: Detectar nuevas necesidades de hardware y servicios.
Gestión de Problemas: Identificar problemas de manera reactiva y proactiva, trabajando en su mitigación o resolución, y documentar los problemas detectados junto con el cliente.
Intervención en Incidencias: Intervenir en incidencias de alta complejidad, tanto presencialmente como de forma remota.
Colaboración con TS y Account Executives: Trabajar en soluciones técnicas junto con los Account Executives.
Reportes y Documentación: Reportar al COL las desviaciones y posibles soluciones identificadas, y revisar manuales y software disponibles.
Coordinación de Pruebas: Coordinar pruebas in situ con PS y el cliente.
Modalidad de Trabajo:
- Trabajo híbrido, con presencia en las oficinas del cliente Bonpreu un mínimo de 2 días a la semana.
Perfil:
Técnico-administrativo, con conocimientos técnicos, enfocado a solución y con proactividad aplicada.
Capaz de trabajar en equipo, dentro del cliente y bajo presión.
Se valorará positivamente la capacidad de comunicación y el ser organizado.
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