קבוצת אסם נסטלה מחפשת מנהל/ת שירות צרכנים ופניות הציבור, אשר יהיה אחראי/ת על ניהול ותפעול המוקד כולל מתן שירות איכותי ויעיל לצרכנים, ניהול צוות עובדים, טיפול בפניות צרכנים, ושיפור תהליכים להבטחת שביעות רצון הצרכנים.

תחומי אחריות :

• מתן מענה מקצועי ואדיב לצרכנים בפניות המתקבלות מכל ערוץ.

• טיפול בפניות מורכבות מול ממשקים רלוונטיים בחברה.

• תיעוד תלונות, הכנת דוחות ביצועים וניתוח נתוני שירות לשיפור מתמיד.

• ניהול אירועים חריגים בשיתוף עם החטיבות הרלוונטיות.

• השתתפות בישיבות עם מערכות מידע לצורך התאמת המערכות לצרכים המקומיים.

• ייצוג קולו של הצרכן בפורומים ובפרויקטים חוצי ארגון.

• גיוס, הכשרה וניהול צוות העובדים, כולל פיתוח אישי ומקצועי.

דרישות התפקיד

תואר ראשון בתחום רלוונטי – יתרון

ניסיון ניהולי ויכולת הנעת עובדים, בעדיפות לתחום השירות- יתרון

יכולת ניהול תהליכים, תכנון, בקרה ומעקב

ניסיון בניהול פרויקטים ושיפור תהליכים

אנגלית ברמה טובה

שליטה מלאה בתוכנות ה- OFFICE

ידע במערכות שירות (CRM, Salesforce)- יתרון

מרכז השירות נמצא בקרית גת