Introduction

Les représentants en services système constituent la principale interface technique avec les clients pour la coordination de l'assistance matérielle et logicielle et la prestation de services opérationnels selon les besoins du client. Cela vous semble assez important? Tout à fait! Vous conseillerez les clients concernant la maintenance préventive, la configuration, l'opération et les facteurs environnementaux qui peuvent avoir un impact considérable sur la performance du produit ou nuire aux opérations de TI du client.

Votre rôle et vos responsabilités

Le représentant en services système est chargé de toutes les activités consistant à fournir le service technique pour les imprimantes, les guichets automatiques bancaires/gestion de trésorerie, les ordinateurs personnels, les ordinateurs portatifs et les serveurs, petits à moyens, d'IBM et d'autres fabricants. Il doit veiller à ce que les dossiers des clients contiennent toute l'information et que cette information soit exacte et à jour. De solides aptitudes en relations interpersonnelles et la capacité de créer un lien avec les clients sont essentielles pour ce poste. Possède les connaissances et la formation nécessaires pour exercer en tant que technicien en électronique avant de devenir un représentant en services système. Il possède une connaissance approfondie de l'électronique, une bonne aptitude mécanique, et la capacité d'utiliser correctement des outils et de l'équipement de test. Le poste exige des compétences en communication écrite et orale, ainsi que la capacité à suivre des instructions écrites ou orales et à fournir des informations aux autres de manière claire et concise.

Le candidat a une compréhension de base de la méthodologie de fourniture de l'assistance technique d'IBM et est capable de l'expliquer, notamment en ce qui concerne le soutien de base et le soutien amélioré.

Assumer les responsabilités supplémentaires qui lui sont assignées. Doit parler français et anglais

Expertise professionnelle et technique requise

• Trois ans d'expérience et certification dans les domaines suivants : serveurs et PC Lenovo, imprimantes Lexmark; Parfaitement bilingue (français et anglais). Excellent communicateur et grande capacité à travailler en équipe. Capacité à résoudre les problèmes, dynamisme, enthousiasme, initiative, attitude positive et leadership.

• Bilinguisme (français et anglais).

• Diplôme d'études collégiales.

• Permis de conduire et voiture.

• Capacité à identifier et à diagnostiquer les problèmes liés au matériel et aux logiciels.

• Facilité à lire les schémas de c*blage et les schémas logiques et à effectuer le travail en s'y référant.

• Habiletés mécaniques, remise en état/remise à neuf de l'assemblage d'unités.

• Dextérité manuelle, capacité à travailler avec les systèmes d'engrenage et les blocs d'alimentation.

• Excellentes aptitudes en matière de communications.

• Souci du service à la clientèle.

• Capacité à travailler en équipe et à communiquer, compétences organisationnelles démontrées.

Expertise professionnelle et technique privilégié

• Souci du service à la clientèle.

• Certification A+, un atout.

• Capacité à travailler en équipe et à communiquer, compétences organisationnelles démontrées.

• Suite bureautique Microsoft, niveau intermédiaire. Formation ou expérience dans les micro-ordinateurs, les serveurs et les imprimantes, un atout.

• Heures de travail irrégulières (soirs, fins de semaine).

• Capacité à soulever une charge de 23 kg (50 lb) et bonne mobilité physique en général.

• Passion pour l'infonuagique, la sécurité et la mobilité.

• Souci de la croissance des revenus/profits d'IBM. Actualisation et développement des compétences obligatoires pour offrir les services de soutien aux clients et atteindre les objectifs de carrière.

A propos de l'unité commercialeChez Services technologiques mondiaux (GTS), nous aidons nos clients à imaginer l'avenir en offrant des services de soutien informatique et technologique de bout en bout, par l'entremise d'un réseau de prestation mondial inégalé. C'est ce mélange unique de nouvelles idées audacieuses et d'une pensée axée sur le client. Si vous pouvez vous réinventer sans cesse et résoudre des problèmes avec de nouvelles façons, travailler sur des projets technologiques et d'affaires, et vous demander «Que peut-on faire d'autre?», GTS est l'endroit pour vous!

Votre vie chez IBMQu'est-ce qui est important pour vous lorsque vous êtes à la recherche de votre prochain défi professionnel? Peut-être voulez-vous participer à un travail qui change vraiment le monde. Que diriez-vous d'un endroit offrant des possibilités de carrière et de perfectionnement incroyables et diversifiées, où vous pouvez vraiment découvrir votre passion. Vous recherchez une culture d'ouverture, de collaboration et de confiance - où tout le monde a une voix? Qu'en est-il de tout cela? Si tel est le cas, IBM pourrait être votre prochain défi professionnel. Rejoignez-nous, non pas pour faire mieux, mais pour tenter des choses que vous n'auriez jamais cru possibles. Impact. Inclusion. Infinité d'expériences. Faites votre meilleur travail.

À propos d'IBMIBM est une société qui est chef de file dans les plateformes infonuagiques et les solutions cognitives. En perpétuelle réinvention depuis 1911, nous sommes le plus grand employeur de technologie et de services-conseils au monde, avec plus de 380 000 IBMistes au service de clients dans 170 pays. Avec Watson, la plateforme d'IA pour les affaires, alimentée par les données, nous élaborons des solutions sectorielles pour des problèmes réels.

énoncé du lieu de travailPour obtenir de l'information supplémentaire sur les critères d'emplacement, veuillez contacter le recruteur après avoir soumis votre demande.

Vous et IBMIBM s'engage à créer un milieu diversifié et est fière de souscrire au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, à la couleur, à la religion, ausexe, à l'identité ou à l'expression de genre, à l'orientation sexuelle, à l'origine nationale, à la génétique, à la grossesse, aux handicaps, à l'*ge, au statut de vétéran ou à d'autres caractéristiques. IBM s'engage également à se conformer à toutes lespratiques équitables en matière d'emploi à l'égard du statut de citoyen et d'immigrant.