Description

【配属地】

目黒本社もしくは大阪、福岡（選択可）

【職務内容】

Amazonは、Fulfillment Center = FC や配送センターのインフラを支えるIT Support Engineerを求めています。AmazonのFCは、その膨大な物流量を迅速かつ高効率に処理するために、高度に自動化されており、多くのプロセスがITにより支援されています。Amazon FCの業務は、IT無しでは遂行できません。

お客様目線でお客様のために働きたい！

今までの経験を活かしながら、新しいスキルを獲得したい！

将来的には日本だけではなく、世界を相手にして仕事をしていきたい！

という方には非常に良い機会です。

Amazonは共に成長するエンジニアを求めています。

また、Amazonには数多くの部署、ポジションがあり様々なキャリアにチャレンジすることが可能です。

将来的にはAmazon Japanだけではなく、全世界のAmazon FC、配送センターやAmazon Web Service（AWS）など、ご自身の志向と実力次第で無限に可能性が広がります。

将来的なキャリアアップ、福利厚生、経験できる・身につくスキル等の詳細はこちらのLinkをご覧ください。

https://www.amazon.jobs/2019-JP-IT

【配属先】

IT部

【責任範囲】

・AmazonのFCや配送センターにおけるITインフラ・システム・クライアント機器のリモートサポート

・アマゾン物流システムとアプリケーションのサポート

・Amazon Lockerのリモートサポート

【主な職務内容】

・ユーザーもしくはベンダーとのコミュニケーション

・Lockerの障害一次切り分けと必要に応じたエスカレーション

・端末(Linux, Windows CE)及び周辺機器(バーコードリーダー・プリンタ等)のサポート・トラブルシューティング

・新サービスのサポート

・既存サービスの改善や提案

・24/365のシフト対応（夜間は主に海外チームが実施）

【Essential Functions】

Lockerのリモートサポート：40%

配送センターにおけるITインフラストラクチャ・システムサポート:60%

【求められるスキル・能力】 1. IT スキル ・ソフトウェア・ハードウェア全般（クライアント機器含む）のシステムサポート・障害対応経験 ・サーバ、ネットワーク、PCの基礎知識 2. 言語 日本語: 日本語能力試験1級以上 またはそれに準ずる経験等 英語：読み書きに抵抗がない程度 ３．その他 ・テクニカルサポート等、お客様の問題解決業務にあたった経験

【あると好ましいスキル・資質】 ・コールセンターなどでの顧客対応経験 ・2年以上のITサポート経験 ・ITの習得意欲 【Other Skills】 ・インクルーシブなカルチャーへの貢献や多様性に富んだグループで働くことに対して前向きであること ・ 業務の優先事項を判断することができ、複数の業務を柔軟にこなす能力 ・緊急性の高い事態を受け止め、迅速に行動する能力 ・スピード感を持って問題解決ができること 【Education】 Required Degree:不問 【その他】 勤務体系：土日含むシフト勤務 休日:月10日＋有給休暇 例）9:00-18:00, 12:00-21:00等 ※ 夜間勤務の可能性あり。

本ポジションの所属部門等に関する詳細は、下記リンク先をご参照ください。

　　・IT職種の紹介：　https://www.amazon.co.jp/b?node=5609902051

　　・IT社員インタビュー：https://www.amazon.co.jp/b/ref=s9_acss_bw_cg_Ops044IT_md3_w?node=10352013051&pf_rd_m=A3P5ROKL5A1OLE&pf_rd_s=merchandised-search-9&pf_rd_r=5JFE96S9JTT9QTKM4K6J&pf_rd_t=101&pf_rd_p=656fd1d6-e66f-410f-baea-017439281653&pf_rd_i=5609902051

　　・フルフィルメントセンター（FC）部門の紹介：https://www.amazon.co.jp/b?node=5637337051

就業の場所における受動喫煙を防止するための措置に関する事項については、下記リンク先をご覧ください。https://www.amazon.jobs/jp/landing_pages/passivesmoking

Amazon は多様かつインクルーシブな職場づくりを目指しています。Amazonは男女雇用機会均等法を順守しています。人種、 出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています。障がいをお持ちの方は、以下をご覧ください。https://www.amazon.jobs/disability/jp

About the team

Provides 7x24 IT remote support for Japan FCs as JP triage team, called "JP-RITS"

1. The first contact and remote support for AFT(FC) tools and vendor systems such as SLAM, MAGIC, and Shipping Sorter.

2. The first contact and remote support for all troubles of IT infrastructure including user equipments in AMZL, VF, and EF.

3. Handle, troubleshoot, and triage all system troubles in JP-RITS queue.

4. Facilitate the conference in Japanese and English including translation when high severity issues.

5. Provide Locker and Redshift support with stakeholders.

6. Support for any kinds of IT projects if necessary.

Basic Qualifications

• 1. IT スキル ・ソフトウェア・ハードウェア全般（クライアント機器含む）のシステムサポート・障害対応経験 ・サーバ、ネットワーク、PCの基礎知識 2. 言語 日本語: 日本語能力試験1級以上 またはそれに準ずる経験等 英語：読み書きに抵抗がない程度 ３．その他 ・テクニカルサポート等、お客様の問題解決業務にあたった経験

Preferred Qualifications

• ・コールセンターなどでの顧客対応経験 ・2年以上のITサポート経験 ・ITの習得意欲 【Other Skills】 ・インクルーシブなカルチャーへの貢献や多様性に富んだグループで働くことに対して前向きであること ・ 業務の優先事項を判断することができ、複数の業務を柔軟にこなす能力 ・緊急性の高い事態を受け止め、迅速に行動する能力 ・スピード感を持って問題解決ができること